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钟烨回到办公室的时候，正是午休时间。
医院新修的行政楼空旷安静，他长腿阔步，绷着脸穿行而过，白大褂掀起翩飞的一角，皮鞋踏在地板上发出清脆明亮的响声。
年轻的小干事丁桥仰躺在格子间椅子上昏昏欲睡，眼皮耷着一半，没睡太熟，视线下意识寻着脚步声落到钟烨身上。
“——什么情况？！”瞬间，丁桥眼睛睁大，瞌睡跑个精光，险些从椅子上翻下来。
他急急忙忙追进来，看向钟烨脖子，“主任，你没事吧？”
早上还好好的，半天没见的功夫，原本白皙干净的皮肤莫名被抓出三道清晰可怖的抓痕，皮开肉绽的，还在渗血，位置沿左侧颌骨至喉结下方领口，长度最少也有八公分。
白大褂也被泼了水，琥珀色茶液自胸口晕染开来，整个人尽显狼狈。
“没事。”
丁桥张大了嘴，钟烨却不甚在意，兀自解开扣子将衣服脱掉，挂到门后衣帽钩上。
八院的医务处下分三个小组，档案室，质控科和医纠办。
上午有一宗医调委组织的谈判，代表院方出席的钟烨坐在会议室里稳如泰山，面对高额索赔半点没有松口的意思，患者家属眼见谈判不成，情绪逐渐被激化，最终男方一抬胳膊，拍案而起，女方也哭喊着往前扑。
拳头冲向医调委小姑娘的前一刻，钟烨快步挡在前面，不仅脖子被女方抓破，生生挨了男人一拳头，连鼻梁上架着的眼镜也被扇到地上，混乱中不知被谁踩得稀碎。
八院对医闹和暴力伤医向来零容忍。
调解升级成事故，警务处迅速出动并把人带走，钟烨这才得空抽身。
钟烨眼睛的度数不低，镜片裂了，他有些看不清。
丁桥从医药箱里翻出棉签和消毒水递给他，他站在镜子前面，看什么都像蒙着一层朦胧的薄雾，只能潦草地抹两下凑合。
闹事家属丁桥之前接触过，是一对蛮不讲理的夫妻。
“这家人也太野蛮了，当初俞主任好说歹说让他们做手术，那妈妈非不让，明明是自己延误了治疗时间，最后却来找医院麻烦。”丁桥一边帮钟烨递东西，一边嘟嘟囔囔地吐槽。
事情是年初发生的，当时外院转来一名因打球意外摔倒致全身多处损伤的青年男性。
起初人是在附近医院的创伤科。由于病情严重，那边接手的医生评估后建议转院，之后才转诊到八院神外。
患者来时情况就已经不容乐观。
生命体征紊乱，呕吐昏迷，颅内压过高，且左侧瞳孔已经散大，出现明显的脑疝。
神外重症组的俞主任当时连夜从家里赶过来，亲自拿着检查报告去跟患者母亲沟通，并再三强调事情的严重性。
偏偏对方说什么也不肯手术。
在神经外科里，脑疝一旦形成，死亡率能高达50%。
家属不同意，再大牌的医生也不可能硬把人推进手术室强行开颅。
最终结果可想而知。
钟烨是八院医务处主任，也是OPO（器官协调办公室）的负责人。
事发后，患者母亲一度蹲守在神外办公室门口哭闹不休。因为OPO的协调员曾在患者生前与她接触，她甚至以此为由跑去跟媒体记者爆料说八院草菅人命，不肯救人，目的是为了在她儿子脑死亡后诱捐器官，是蓄意谋杀。
从院办、医调委、再到卫生局，夫妻俩四处投放大字报极力喊冤，并借助舆论的力量把事情越闹越大，也越闹越离谱。
以至于这件事前前后后折腾大半年，连上级部门都派人下来详查了好几次。
小年轻好奇心重，爱八卦，丁桥有一回在食堂吃饭偶遇神外的同事，端着餐盘过去，想要打听那当妈的究竟为什么不肯手术。
有好奇心重的，就有憋不住话的。神外另一位嘴漏的小年轻告诉他，说患者是位职业精英，出事前才升上公司项目经理，年薪能有七位数，是家里唯一的顶梁柱。
赚钱的突然变成花钱的，既然已经改变不了瘫痪的命运，家人自然坚持选择不手术。
无理也要搅三分，医院最怕遇上这种蛮横不讲理的。丁桥当时听了饭都没吃下，差点没骂出脏话。
伤口处理完，钟烨摆了下手，丁桥于是抱着医药箱骂骂咧咧地出去。
其他人也陆续听到消息，同科室的赵副主任踩点上班，捧着保温杯进来往椅子上一座，问钟烨：“情况怎么样？这事儿还能调解吗？”
半小时后要去院办开会，钟烨此时已经换了件衬衫，伤口处也贴了医用无菌创口贴。
“调解不了。”他套上干净的白大褂，随手翻着会议资料道。
“听说家属想要二十万？”赵副主任慢悠悠喝口水，瞟眼钟烨，带着点试探口风的意思，“金额是有点高，不过从人道主义关怀的角度给点钱...”
钟烨坐在办公桌后面，抬起头，锐利的眼神直直盯着对方，“谁给？你给吗？”
“.....”对方脸上的表情险些没挂住。
赵副主任，名叫赵竟，是八院出了名的老油条。
钟烨来医务处之前，医纠办原本在他手里，由他一手负责，不过他并不是临床出身，这么多年尸位素餐，唯一能办好的工作就是跟院办打交道，西装革履地出去吃喝应酬，接待接待领导。
搞行政的大多擅长面子工程，活不干，漂亮话还是得说，赵竟堆着满脸横肉，讪笑道：“我也就提个建议，你看这事儿前后闹了好几个月，医院口碑受损不说，大家工作也受影响，何况年底就是三甲复审，院领导都盯着我们医务处，这要是因小失大就不好了不是？”
“我的态度不会变，患者家属如果不接受，可以申请尸检解剖，也可以到法院起诉。”钟烨语气仍是一如既往的公事公办。
他是八院前任院长钟鸿川的独子，做事雷厉风行，性格也严谨直接，从不跟人打官腔。
加上早些年在心内，职业经历属于临床技术口转行政，身上并没有其他管理人员的圆滑世故。
这些年医患关系紧张，医闹频发，八院医务处每年处理的投诉纠纷高达上千件。
对于这类自以为可以‘按闹分配’的病人家属，钟烨一贯态度强势，毫不退让。
他和赵竟这种大事化小小事化了，只管给钱的温和派理念不同，并不认为息事宁人就能解决问题。
何况医院无责却要给医闹让步，这让受委屈的医生护士心里作何感想。
上午发生的事，到下午院里已经彻底传开了。
例行会议开始前，办公室里议论纷纷，入座的全都不约而同往钟烨身上瞟，探究般试图从他脸上观望出什么。
无奈这张脸万年不变，连面部神经都全程绷着，根本看不出任何表情。
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